Mentions légales & CGV

Dernière mise à jour : 25.06.2025

1. MENTIONS LÉGALES

Raison sociale : Ginseng SARL (ci-après « la Société »)
Siège social : 5 place de l’Homme de Fer 67000 STRASBOURG
Numéro RCS : Strasbourg B 939683041
Capital social : 3 000 €
Numéro de TVA intra-communautaire : FR21939683041
Représentant légal : Lisa Fabacher
Coordonnées du service client :

  • Téléphone : +33 3 88 32 20 20
  • Email : ginseng.sarl@gmail.com
  • Adresse postale : 5 place de l’Homme de Fer 67000 STRASBOURG

2. TERMINOLOGIE

Dans les présentes Conditions Générales de Vente, les termes suivants auront la signification ci-dessous :

  • « la Société » désigne Ginseng SARL, vendeur des produits.
  • « le Client » désigne toute personne physique ou morale procédant à un achat en boutique.

3. PRODUITS ET RECOMMANDATIONS

Les produits proposés à la vente en boutique comprennent des compléments alimentaires, des produits de bien-être et de naturopathie.

Avertissement important :
Les informations fournies en boutique, qu'elles soient orales ou écrites (étiquetage, documentation, fiches produits), ne constituent en aucun cas des conseils médicaux. Les recommandations concernant la consommation des produits correspondent aux posologies indiquées par les fournisseurs en fonction de la situation du Client et ne remplacent en aucun cas l'avis d'un professionnel de santé.

3.1. Interactions avec un traitement médical

Certains compléments alimentaires et produits naturels peuvent interagir avec des traitements médicamenteux, notamment en cas de pathologies chroniques ou de traitements lourds (anticoagulants, immunosuppresseurs, traitements hormonaux, etc.).

Le Client est invité à signaler toute prise de médicament lors de son achat afin que nous puissions l’informer des recommandations générales disponibles sur le produit. Toutefois, seul un médecin ou un professionnel de santé est habilité à évaluer les interactions potentielles et à donner un avis médical adapté à la situation du Client.

La Société s'engage à informer les Clients, dans la limite de ses connaissances et des informations disponibles auprès des fournisseurs, des contre-indications connues mentionnées par ces derniers. En aucun cas, la Société ne pourra être tenue responsable des conséquences d’une utilisation non conforme ou des interactions médicamenteuses non vérifiées auprès d’un professionnel de santé.

4. PRIX ET PAIEMENT

4.1. Prix

Les prix des produits sont affichés en euros, toutes taxes comprises (TTC). La Société se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans effet sur les achats déjà réglés.

4.2. Moyens de paiement

Les paiements en boutique peuvent être effectués par :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard)
  • Espèces
  • Chèque (sur présentation d’une pièce d’identité)
  • Tout autre mode accepté en boutique et précisé sur place

Toute vente est définitive après paiement intégral.

5. DISPONIBILITÉ DES PRODUITS ET COMMANDES SPÉCIALES

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas de rupture de stock d'un produit, la Société s'efforcera d'informer le Client et, si possible, de proposer une solution alternative.

5.1. Commandes spéciales

Sur demande, il est possible de commander un produit spécifique, sous réserve de son paiement intégral préalable. Une fois la commande passée, celle-ci est définitive, sauf en cas :

  • d’indisponibilité du fournisseur,
  • de non-conformité du produit livré,
  • ou de retard de livraison supérieur à 30 jours.

Dans ces cas, le Client pourra demander un échange ou un remboursement intégral.

Le Client reconnaît que la Société n’est pas responsable des délais de livraison des fournisseurs et qu’aucune indemnisation ne pourra être demandée pour un retard inférieur à 30 jours.

6. RETOURS ET REMBOURSEMENTS

6.1. Droit de retour

Aucun retour ni échange n'est possible sur les compléments alimentaires et produits consommables descellés, pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire.

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, les produits dont l’emballage a été descellé par le Client ne bénéficient d’aucun droit de rétractation.

6.2. Produits endommagés

Si un produit est endommagé ou défectueux à l'achat, le Client peut demander un remplacement ou un remboursement sous réserve de présentation du ticket de caisse et après validation en boutique.

7. GARANTIES ET RESPONSABILITÉ

Les produits bénéficient des garanties légales de conformité et des vices cachés, conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation et 1641 et suivants du Code civil.

La Société ne saurait être tenue responsable :

  • De l’utilisation des produits en dehors des recommandations fournies par les fabricants.
  • Des allergies ou intolérances non signalées par le Client avant achat.
  • Des interactions médicamenteuses non vérifiées auprès d’un professionnel de santé.
  • D’un usage inadapté des produits achetés.

La Société ne pourra être tenue responsable d’un manquement à ses obligations en cas de force majeure, telle que définie par l’article 1218 du Code civil. Sont considérés comme événements de force majeure, sans que cette liste soit limitative : catastrophes naturelles, pandémies, guerres, grèves, incendies, crises d’approvisionnement, cyberattaques ou toute autre cause indépendante de la volonté de la Société rendant l’exécution du contrat impossible. En cas de force majeure, les délais d’exécution seront suspendus et reprendront dès la fin de l’événement empêchant la bonne exécution du contrat.

8. MÉDIATION ET LITIGES

8.1. Médiation obligatoire

Conformément à l’article L. 612-1 du Code de la consommation, tout Client peut recourir gratuitement au médiateur suivant en cas de litige non résolu :

Le Client pourra saisir le médiateur après avoir adressé une réclamation écrite auprès du service client de la Société.

8.2. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige non résolu par médiation, le Client consommateur pourra saisir le tribunal de son lieu de résidence ou celui du siège social de la Société, conformément à l’article R. 631-3 du Code de la consommation.

Pour tout litige entre la Société et un professionnel (fournisseur, partenaire commercial, etc.), la juridiction compétente sera exclusivement le Tribunal de Commerce de [ville du siège social], nonobstant pluralité de défendeurs ou appel en garantie.

9. CARTE DE FIDÉLITÉ

Un système de carte de fidélité est en cours de mise en place par la Société. Celui-ci permettra, à terme, aux Clients de cumuler des avantages à chaque achat effectué en boutique.

Les modalités de fonctionnement, d’utilisation, de validité et d’expiration des points ou avantages feront l’objet d’une mise à jour ultérieure des présentes Conditions Générales de Vente dès la mise en service officielle du programme de fidélité.

10. ACCEPTATION DES CGV

Les présentes CGV sont disponibles en boutique et peuvent être consultées à tout moment. Tout achat en boutique implique l’acceptation sans réserve des présentes Conditions Générales de Vente par le Client.